Empieza por la tarea que intentabas realizar
Una comunicación de error útil comienza con el objetivo: localizar un registro importado, comprobar un intervalo de fechas o entender un resumen. Describe qué esperabas y qué ha ocurrido. «El total parece incorrecto» es un punto de partida; identificar el periodo y el estado de los filtros permite investigar.
Las conversaciones públicas del desarrollador incluyen solicitudes sobre etiquetas de aeronaves y filtros de informes. Muestran por qué una tarea concreta aporta comentarios más útiles que una petición general de más funciones.
Incluye el entorno y la secuencia de acciones
Anota si usabas la versión web, iOS o Android, además de la versión de la aplicación y el tipo de dispositivo. Explica las acciones en orden. Indica si hubo problemas de conexión o sincronización y si el problema se repite al volver a la misma vista.
- Objetivo: qué intentabas hacer.
- Pasos: la secuencia más breve que reproduce el problema.
- Resultado esperado: qué pensabas que ocurriría.
- Resultado real: el mensaje o comportamiento que observaste.
- Contexto: plataforma, versión, filtros y estado de la conexión.
No incluyas datos privados en comentarios públicos
Las publicaciones públicas sirven para compartir ideas generales, no para exponer datos de cuentas ni registros operativos. Elimina la información personal y sensible de cualquier captura de pantalla antes de compartirla. Usa el canal de asistencia del producto para problemas de tu cuenta y sigue las normas de tu organización sobre qué información se puede enviar.
Distingue un error de una solicitud de función
Si se trata de un error, explica el comportamiento inesperado. Si solicitas una función, explica la tarea recurrente y por qué resulta difícil realizarla con el método actual. No des por hecho una fecha de lanzamiento solo porque hayan recibido tu solicitud. Una petición clara ofrece al equipo información para evaluarla; no establece un compromiso de entrega.
Tus registros. Un siguiente paso más claro.
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Estas son guías del producto y de organización de registros personales, no instrucciones oficiales del Ejército de Estados Unidos ni autorizaciones de vuelo. Sigue las directrices aplicables de tu unidad y los requisitos de manejo de información. La disponibilidad de las funciones y los detalles de las pantallas pueden variar según la versión y la cuenta.