Separa las necesidades realmente distintas
La asistencia de un producto y una consulta sobre un proyecto nuevo pueden necesitar destinos diferentes. Sepáralos cuando esa distinción cambie lo que ocurre después. Evita crear muchas categorías que lleven al mismo buzón sin explicación; las opciones adicionales deben justificar su presencia.
Explica qué atiende cada canal
Una frase breve debajo de una opción de contacto puede evitar confusiones. Nombra el producto o servicio y el tipo de pregunta que atiende ese canal. Haz que la etiqueta de la acción sea igual de específica para que se entienda incluso al recorrer la página rápidamente.
Elimina los canales que ya no funcionan
Cuando un formulario se sustituya por chat o por un sitio de asistencia, elimina las referencias obsoletas en todo el sitio. La página de contacto, el pie de página y el botón flotante forman parte del mismo sistema. Una página principal clara no compensa un enlace inactivo en otra parte.
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