Tatsächlich unterschiedliche Anliegen trennen
Produktsupport und die Anfrage zu einem neuen Projekt können unterschiedliche Anlaufstellen brauchen. Trennen Sie sie, wenn die Unterscheidung den nächsten Schritt verändert. Vermeiden Sie viele Kategorien, die alle zum selben unerklärten Postfach führen; zusätzliche Auswahlmöglichkeiten sollten ihren Platz rechtfertigen.
Erklären, wofür jeder Weg gedacht ist
Ein kurzer Satz unter einer Kontaktoption kann Verwirrung vermeiden. Nennen Sie das Produkt oder die Dienstleistung und die Art der Fragen, die dieser Weg abdeckt. Beschriften Sie die Aktion ebenso konkret, damit sie auch beim schnellen Überfliegen der Seite verständlich bleibt.
Nicht mehr funktionierende Wege entfernen
Wenn ein Formular durch einen Chat oder eine eigene Supportwebsite ersetzt wird, entfernen Sie veraltete Verweise auf der gesamten Website. Kontaktseite, Fußzeile und schwebende Kontakt-Schaltfläche gehören zum selben System. Eine klare Hauptseite kann einen inaktiven Link an anderer Stelle nicht ausgleichen.
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