Rozdziel rzeczywiście różne potrzeby
Wsparcie produktu i zapytanie o nowy projekt mogą wymagać różnych miejsc docelowych. Rozdziel je, jeśli to rozróżnienie zmienia dalszy przebieg. Unikaj tworzenia wielu kategorii prowadzących do tej samej niewyjaśnionej skrzynki; dodatkowe wybory powinny mieć uzasadnienie.
Wyjaśnij zakres każdej ścieżki
Krótkie zdanie pod opcją kontaktu może zapobiec nieporozumieniom. Wymień produkt lub usługę i rodzaj obsługiwanych pytań. Etykieta działania powinna być równie konkretna, aby miała sens także przy szybkim przeglądaniu strony.
Usuń ścieżki, które już nie działają
Gdy formularz zastępuje czat lub osobna strona wsparcia, usuń nieaktualne odniesienia w całym serwisie. Strona kontaktowa, stopka i pływający przycisk są częściami jednego systemu. Przejrzysta strona główna nie zrekompensuje niedziałającego linku gdzie indziej.
Poznaj historię naszej firmy, usługi cyfrowe lub skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej.