Bei dem beginnen, was die Person weiß
Wer Hilfe sucht, weiß meist, welches Produkt er nutzt, nicht welches interne Team für das Problem zuständig ist. Ordnen Sie die erste Auswahl nach diesem vertrauten Namen. Eine kurze Beschreibung kann erklären, ob der Weg Kontozugriff, Produktfragen oder eine Kundenwebsite abdeckt.
Ziele eindeutig benennen
Die Supportauswahl von Frameworks trennt den Support für Army Flight Logbook vom Frameworks-Chat. Diese Unterscheidung entspricht zwei verschiedenen Zielen. So bleibt die Kontakt-Schaltfläche kompakt und bietet dennoch eine verständliche Entscheidung, bevor ein Gespräch oder eine externe Website geöffnet wird.
Den Weg einheitlich halten
Eine Produktseite und die Kontaktseite sollten keine widersprüchlichen Anweisungen geben. Prüfen Sie bei einer Änderung des Supportziels alle Einstiegspunkte gemeinsam. Andernfalls kann der klarste neue Weg neben einem alten Link bestehen, der Menschen weiterhin woandershin führt.
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