사용자가 알고 있는 것에서 시작하기
도움을 찾는 사람은 보통 어떤 제품을 사용하는지는 알지만 어느 내부 팀이 문제를 담당하는지는 모릅니다. 익숙한 제품 이름을 기준으로 첫 선택을 구성하세요. 짧은 설명으로 계정 접근, 제품 질문, 고객 웹사이트 중 무엇을 다루는지 안내할 수 있습니다.
연결 대상 명확히 하기
Frameworks의 지원 선택 메뉴는 Army Flight Logbook 지원과 Frameworks 채팅을 구분합니다. 이는 두 연결 대상이 다르기 때문입니다. 실행 메뉴를 작게 유지하면서도 대화나 외부 웹사이트가 열리기 전에 사람들이 이해할 수 있는 선택지를 제공합니다.
경로를 일관되게 유지하기
제품 페이지와 연락처 페이지가 상반된 안내를 제공해서는 안 됩니다. 지원 연결 대상이 바뀌면 모든 진입점을 함께 검토하세요. 그렇지 않으면 가장 명확한 새 경로 옆에 사람들을 계속 다른 곳으로 보내는 오래된 링크가 남을 수 있습니다.