ابدأ بما يعرفه الشخص
يعرف الباحث عن المساعدة عادةً المنتج الذي يستخدمه، لا الفريق الداخلي المسؤول عن المشكلة. نظّم الاختيار الأول حول ذلك الاسم المألوف. ويمكن لوصف قصير أن يوضّح ما إذا كان المسار يشمل الوصول إلى الحساب أو أسئلة المنتج أو موقع عميل.
وضّح الوجهات
يفصل محدّد الدعم في Frameworks دعم Army Flight Logbook عن دردشة Frameworks. ويعكس هذا التمييز وجهتين مختلفتين. يسمح ذلك ببقاء زر التشغيل بسيطًا مع منح الناس قرارًا يمكن فهمه قبل فتح محادثة أو موقع خارجي.
حافظ على اتساق المسار
ينبغي ألا تقدّم صفحة المنتج وصفحة التواصل تعليمات متناقضة. عند تغيّر وجهة الدعم، راجع جميع نقاط الدخول معًا. وإلا فقد يتعايش أوضح مسار جديد مع رابط قديم يواصل إرسال الناس إلى مكان آخر.
Frameworks Company / من المركز الإعلامي
استكشف قصة شركتنا، وخدماتنا الرقمية، أو تواصل معنا لمعرفة المزيد.