Frameworks
Frameworks / ConnectZapowiedź produktu
Ludzka strona Twojej firmy

Każda wiadomość.
Prawdziwy człowiek.
Lepszy kontakt.

Połącz rozmowy, pomocne odpowiedzi i aktualności produktowe. Daj zespołowi kontekst do troskliwej obsługi, a klientom jaśniejszą drogę kontaktu.

Porozmawiaj z nami o ConnectPoznaj doświadczenie
W trakcie tworzenia. Dostępność i funkcje mogą się zmienić.
Jedna przestrzeń pracy. Więcej kontaktu.
ConnectPrzykładowa przestrzeń pracy
JL
Jordan LeeRozmowa na stronie · Przykład
Otwarte
Cześć! Gdzie znajdę instrukcję konfiguracji?
Notatka wewnętrzna · Udostępnijmy artykuł o pierwszych krokach.
Jesteś we właściwym miejscu. Oto mała pomoc na początek.
Twoje pierwsze krokiArtykuł centrum pomocy
Przemyślana odpowiedź zaczyna się tutaj…
Rozmowa z kontekstem.Ilustracyjny interfejs
Tworzone wokół ludzi. Połączone z założenia.Skrzynka / Czat / Wiedza / Aktualności
Więcej niż wiadomość w kolejce

Za słowami „potrzebuję pomocy”
stoi ktoś, kto próbuje
iść dalej.

Connect powstaje, by ułatwiać kolejny krok — osobie pytającej i odpowiadającemu zespołowi. Mniej szukania kontekstu. Więcej przestrzeni na przydatną rozmowę.

01 / Spójne doświadczenie wsparcia

Od pierwszego powitania
do pomocnej odpowiedzi.

Daj każdej części rozmowy miejsce we wspólnej przestrzeni zespołu, który za nią stoi.

01

Wspólna skrzynka. Wspólne zrozumienie.

Zachowuj rozmowy razem, przypisuj osobę z zespołu i dodawaj notatki wewnętrzne, aby kolejna osoba miała kontekst potrzebny do pomocy.

Rozmowy · Przypisania · Notatki wewnętrzne
02

Pomoc dokładnie tam, gdzie pojawia się pytanie.

Dodaj czat do swojej strony za pomocą konfigurowalnego widżetu wsparcia. Połącz rozmowę z treściami pomocy i ludźmi stojącymi za Twoją firmą.

Czat na stronie · Projekt widżetu · Artykuły pomocy
03

Dobre odpowiedzi zasługują na własne miejsce.

Zbuduj centrum pomocy dla pytań, które stale się powtarzają. Uporządkuj artykuły i daj opublikowanej wiedzy własne miejsce.

Centra pomocy · Opublikowane artykuły · Własne domeny
04

Informuj ludzi na bieżąco.

Daj ogłoszeniom produktowym, wiadomościom i dziennikom zmian osobne miejsce. Pomóż ludziom zrozumieć, co się zmieniło i co dalej.

Centra wiadomości · Ogłoszenia · Dzienniki zmian
02 / Nieco bliżej siebie

Rozmowa
zachowuje kontekst.

Pytanie nie powinno oznaczać zaczynania od nowa za każdym razem, gdy trafia do kolejnej osoby.

  1. 01

    Pytanie trafia do Ciebie.

    Odwiedzający otwiera czat na Twojej stronie i rozpoczyna rozmowę.

  2. 02

    Zespół otrzymuje kontekst.

    Rozmowa trafia do skrzynki, w której zespół może uzgodnić odpowiedź.

  3. 03

    Odpowiedź idzie dalej.

    Użyj zapisanej odpowiedzi lub udostępnij pomocny artykuł, a powtarzające się pytania zamieniaj w lepszą dokumentację.

03 / Szerszy obraz

Poznaj człowieka.
Zachowaj relację.

Projekt wprowadza też informacje o klientach i narzędzia komunikacji do przestrzeni pracy; dalsze prace trwają.

Kontekst klienta

Wyszukuj profile klientów i porządkuj osoby według grup i wspólnych cech, korzystając z informacji dostarczanych przez aplikację.

Narzędzia komunikacji

Projektowanie kampanii, dobór odbiorców i procesy cyklu życia klienta są częścią projektu. Wysyłka e-maili wychodzących nadal jest w trakcie tworzenia.

W trakcie tworzenia

Miejsce dla Twojej marki

Dostosuj widżet wsparcia i publikuj centra pomocy lub wiadomości w podłączonej własnej domenie.

04 / Co przed nami

Docieraj do ludzi tam, gdzie są.
Pomagaj im iść naprzód.

Planujemy więcej sposobów wspierania, prowadzenia i informowania klientów — w aplikacji i poza nią.

Planowane

Wsparcie w Twojej aplikacji

Planowane wsparcie w aplikacji pozwoli klientom dotrzeć do zespołu bez opuszczania produktu.

Planowane

Powiadomienia push

Planowane powiadomienia push pomogą informować klientów o istotnych aktualnościach i rozmowach.

Planowane

Przewodniki po produkcie

Planowane przewodniki przedstawią funkcje i przeprowadzą użytkowników przez kolejne kroki w produkcie.

Planowane

Marketing e-mailowy

Planowany marketing e-mailowy połączy dobór odbiorców, tworzenie kampanii i wiadomości cyklu życia klienta, pomagając utrzymywać kontakt.

Planowane

Powiadomienia e-mail

Planowane powiadomienia e-mail przeniosą rozmowy i przydatne aktualności poza aplikację. Wysyłka e-maili nadal jest w trakcie tworzenia.

Te funkcje są planowane i nie są jeszcze ogólnie dostępne. Zakres, terminy i dostępność mogą ulec zmianie.

Kilka rzeczy, które warto wiedzieć

Jasny obraz.
Przed kolejnym krokiem.

Czym jest Frameworks Connect?

Frameworks Connect to produkt obsługi klienta i komunikacji rozwijany przez Frameworks Company. Projekt obejmuje wspólną skrzynkę, czat na stronie, centra pomocy, centra wiadomości i narzędzia dla klientów.

Czy mogę zarejestrować się dzisiaj?

Ta strona jest zapowiedzią produktu. Skontaktuj się z Frameworks, aby omówić dostępność i dopasowanie Connect do potrzeb. Nie oferujemy tu publicznej samodzielnej rejestracji ani listy planów.

Czy to zrzuty ekranu działającego konta?

Interaktywny podgląd to ilustracyjny interfejs z przykładową treścią. Przedstawia możliwości obecne w projekcie; nie jest działającą skrzynką ani miejscem wysyłania wiadomości.

Kto tworzy Connect?

Connect jest częścią działalności produktowej Frameworks Company. Poprzez Usługi cyfrowe tworzymy też strony i doświadczenia cyfrowe dla niezależnych firm. Poznaj Frameworks →

Zbuduj z nami lepszą rozmowę

Więcej niż wsparcie.
Relacja.

Opowiedz o zespole, klientach i rozmowach, które chcesz ułatwić.

Porozmawiajmy o Connect